Банк «Ренессанс Кредит» в Дербенте

Полное отсутствие желания работать с клиентом, удивительное незнание и непонимание как ответить на чётко поставленные вопросы. Перекидывание от сотрудника к сотруднику, в итоге "горячая" линия с обрывом связи и предложением подождать 3(!) часа. Странно, но все сотрудники достаточно молоды ,явно заканчивали хотя бы курсы и полное незнание или нежелание работать! В итоге "местные" сотрудники вопросы оставили без ответа, элементарно не сумев объяснить как при вычитании 2-2 =0 у них необъяснимо получалось 3...для начала менеджер по работе с клиентами Бембеева Кермен сумев произвести арифметические действия закрыла счёт и торжественно разрезала карту ножницами(01.06.2018г.) Спустя 12 дней (смс оповещение тоже якобы закрыла) пришло смс о долге и необходимости его погасить. При обращении к старшему менеджеру по работе с клиентами Грицкевичу Александру с просьбой разъяснить ситуацию-последовало невнятное бормотание о неких процессах в программе с явным нежеланием и незнанием процедуры закрытия карты и счёта. Была даже попытка обратиться к Бембеевой Кермен,но безуспешная. Далее всё плавно перетекло к старшему менеджеру по работе с клиентами Базарсадаеву Киму который имея к этому времени пакет распечаток о своевременных платежах и видимо умея считать пытался сослаться на горячую линию, мол мы люди малые всё решает суперкомпьютер в Москве,но к сожалению связаться с ним очень трудно. Полная безграмотность персонала и нежелание или установка работать с клиентом именно так. После личного разговора клиента по горячей линии обещали через неделю дать ответ. Ждём! Хотя уже ясно ,что с таким банком лучше не работать, очень рисковано-незнание сотрудниками специфики очень могут подвести в нужный момент. Ну и оперативности никакой. Буду продолжать работать с другими банками там всё гораздо эффективнее решается. Фирма работает с двумя банками и проблем нет! Если честно- непонятно откуда набирают таких сотрудников,что создаётся впечатление- дворник без образования работал бы быстрее и эффективне... подробнее

Отзыв полезен? Да 0/ Нет 0 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв

Осталось просто отвратительое впечатление, т.к. после того как узнала сумму для досрочного погашения и сделала его, через несколько месяцев выяснилось, то никто его досрочно не закрыл, а просто списывали ежемесячно деньги со счета в погашение основного долга и процентов. В результате пришло сообщение о задолженности и штрафных санкциях. Противно было, по другому не скажешь. Конечно, я оплачу эту так называемую задолженность, потому что понимаю, что разбиться с ними, все равно, что плевать против ветра, но непорядочность банка просто зашкаливает. И что показательно, покая раза три платила по графику, за несколько дней до даты платежа приходило сообщение о необходимости оплаты, а после того, как оплатила остаток досрочно, а потом по мнению банка не хватило денег по последнему платежу, он скромно промолчал, дожидаясь штрафных санкций. Сделано все осознанно. Мерзко

Отзыв полезен? Да 0/ Нет 0 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв

Почитав отзывы на сайте, понимаю, что не одна я оказалась в такой ситуации, что конечно, не уменьшает расстройства от случившегося. ОБМАН по всем статьям. Как человек, первый раз столкнувшийся с необходимостью взять небольшой кредит на потребительские нужды, я многого не знала, но теперь получила прям колоссальный НЕГАТИВНЫЙ опыт, спасибо Ренессанс Кредиту Вкратце: - обманули с процентом - сотрудница банка Иванова Ю.Д. несколько раз подчеркивала, что процент 14,25%, при этом на договоре было указано 25,50%, и Иванова Ю.Д. прям настаивала, что это процент за весь срок страхования, т.е. за 2 года, хотя, конечно, при дальнейших расчетах оказалось всё не так - это именно 25,50% в ГОД - навязали страховку и СМС обслуживание - я пыталась отказаться, но Иванова Ю.Д. отказалась переделывать договор, ссылаясь на то, что всё уже согласовано именно со страхованием, и либо нужно заново согласовывать, что может привести к увеличению процента, либо подписывать так, при этом - - обманули с суммой возврата страховки - Иванова Ю.Д. уверяла, что при досрочном погашении кредита (а я задавала такой вопрос) мне будет возвращен остаток по договору страхования примерно пропорционально оставшемуся периоду, при этом совершенно забыв упомянуть, что страхования компания берет за свои административные расходы 99%! то есть, из суммы страховки в 41 тыс мне вернули 664 рубля. Договор страхования дают на одной страничке, ничего такого там нет, а на вопросы об условиях на словах рассказывают то, что по факту не соответствует действительности. Надо сказать, что другие страховые компании возвращали часть страховки действительно примерно пропорционально времени страхования, поэтому я не ожидала такой подставы вообще. Ну и на будущее, вдруг кому-то пригодится - навязанную страховку можно вернуть в течение 14 дней! Все остальные неприятные мелочи даже не буду упоминать - их много, и они в целом уже не могут сделать впечатление о банке еще хуже! В общем, никогда и ни при каких обстоятельства... подробнее

Отзыв полезен? Да 3/ Нет 0 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв

хочу рассказать как обманывают в банке Ренессанс людей.28 мая 18 года пришла в данный банк взять кредит на 100000 руб.,хотела на 1,5 года,мне ответили,можно только на 2 года,в итоге,что-то посчитав на компьютере,предложили на 3 года,а отдадите за 1,5-пересчитаем вам проценты,будет небольшая переплата,и озвучили сумму переплаты-16000 руб. Я согласилась,меня пересадили к другому оператору, и она ничего не спросив стала оформлять.В итоге,когда пришла домой- увидела что кредит оформлен на 5 лет,и должна я 156000 руб.-меня застраховали на 5 лет-463000,и включили тариф "удобный",смс-сообщения-общая сумма 4400 руб.,а так же услугу"Финансовый помощник"-5900 руб.О существовании данных услуг я не имела понятия,я считаю ,что сотрудница банка в устной форме обязана была проинформировать о них,я не говорю уже о том,что должна была хотя бы спросить,согласна ли я на них. А еще я хочу сказать,что работающий там Александр.нагло обманывает людей.Когда я на следующий день,едва дожив до утра прибежала в банк разбираться,он начал меня уверять,что всё это рассчитано на 5 лет,такая большая сумма,и если я как и планировала выплатить за 1,5 года,сумму мне пересчитают,на мой вопрос о страховании жизни в 46300 руб.-тоже будет пересчитана.Я решила ещё раз уточнить про это на горячей линии,и там в очередной раз ответили,что сумма страховки не уменьшится,даже если я отдам завтра все деньги.Зачем Александр так поступает с людьми?Да ,я не особо читала договор, и время было 15 мин. до закрытия,все торопились,я не первый раз беру кредит,но чтоб такое!!!!!Хочу написать жалобу в прокуратуру

Отзыв полезен? Да 2/ Нет 0 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв

Я 25.04.18г оформляла кредит наличными (Кредитный договор №74750418990, Договор страхования №274750418990) в КБ Ренессанс Кредит по адресу Самарская область, г.Сызрань, ул. Образцовская 7, ТЦ "Мираж", 2 этаж. Работник отделения Банка Оргеткина Юлия Александровна не уведомила меня о том, что сумма страхования, платная услуга "SMS-оповещение" и Сервис-Пакет "Удобный" включены в кредитный договор. Так же она сообщила мне что процентная ставка в процентах годовых 14,7%. Хотя фактически данная ставка составляет 24,7% , а переплата в год в процентах годовых 15%. Оргеткина Юлия Александровна предоставила мне неполную и недостоверную информацию по кредитному договору, из чего следует что она не в полной мере знает объем информации для предоставления клиентам, что ставит под вопрос ее способности, как специалиста. В связи с этим 29.04.18г. я позвонила в колл-центр КБ Ренессанс Кредит и оставила претензию №24685212 на Оргенкину Ю.А., с просьбой о том, чтобы со всей строгостью провелась внутренняя проверка на соответствие занимаемой должности кредитного специалиста Оргеткиной Юлии Александровны. Так же, в этом отделении банка, 29.04.18г я оставила претензию с требованием признать покупку услуг "SMS-оповещение" и Сервис-Пакет "Удобный" недействительными, в связи с нарушением Статей 8,10,16 Закона РФ от 07.02.1992г №2300-1 "О защите прав потребителей". Изначально работник отделения Васильченко Людмила Геннадьевна не хотела принимать мою претензию. Только потом, когда я начала звонить в колл-центр Банка, она начала предлагать оставить заявление на их фирменном бланке. Моя претензия изложена на двух сторонах листа формата А4. Я, на основании прав потребителя, требовала принять мою претензию именно в том виде, в котором я ее предоставляю. Через очень продолжительное время, видимо после того, как Васильченко Л.Г. уточнила у вышестоящего руководства правила принятия претензий, она приняла у меня претензию в том виде, котором я требовала принять. Претензию она отсканировала, занесла ... подробнее

Отзыв полезен? Да 4/ Нет 0 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв

УЖАС, где роспотребнадзор, ЦБ. Погасила два года назад два кредита. Сотрудники рассчитали я пошла заплатила. Через несколько дней связалась с сотрудниками банка, уточнить о закрытии кредитов. Из уст сотрудников я услышала что первый кредит закрыт с переплатой в 735 рублей, а второй кредит недоплаты 95 копеек. Для того что бы вернуть деньги мне нужно обратиться в банк который находиться за 200 км от место где я живу. В общем что бы приехать в офис Ренессан Кредит мне нужно проехать 400 км. В общем где была переплата по кредиту - они этот счёт закрыли, не каким образом не оповестив, а второй кредит ... Слов моих нет. Вынесли весь мозг. За вот эти - 95 копеек. Звонили на работу. Ужас. Я требую разъяснений. С сотрудниками разговаривать бессполезно. На каком основании поступают звонки на работу, перепрыгнув через мою голову. И где возврат моих денежных средств с процентами за два года. Верните. Затем будем разговаривать о 95 копейках. Уже не знают как вогнать людей в долги. Платишь ужасные %, а Вам все мало. Позакрывали бы Вас!!!

Отзыв полезен? Да 3/ Нет 0 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв

Ужасное обслуживание клиентов ...из 6 менеджеров работают всего Троя....тогда как люди в очереди.....не дожидаясь многие уходят.....по талоны сижу в очереди уже 40минут на просьбу позвать еще сотрудника в зал говорят больше никого нет.....многие по часу..... Хуже не куда....

Отзыв полезен? Да 1/ Нет 0 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв

Ужасное обслуживание.....по талону сижу 35 минут уже

Отзыв полезен? Да 0/ Нет 0 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв

Ужасное обслуживание ......работают всего 3 менеджера с клиентами, тогда как еще три стола свободные без сотрудников...... многие не дожидаясь очереди уходят.....сижу уже 30минут....с талоном

Отзыв полезен? Да 0/ Нет 0 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв

Самый ужасный банк .вечная проблема с оплатой кредитов пришли в банк оплатить надобыло через кассу я была последней так кассир обслуживать не стала и ушла на обед а через терминал никак

Отзыв полезен? Да 1/ Нет 1 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв